Trang chủ › Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền và bảo hành

Đơn không giao đủ sẽ được hoàn lại phần còn thiếu. Phần lớn các trường hợp được hệ thống hoàn tiền tự động vào ví.

1. Hoàn tiền tự động

Hệ thống tự động hoàn tiền vào ví khi đơn kết thúc trong các trường hợp sau:

Nếu bạn đặt nhầm gói và đơn chưa bắt đầu chạy, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay để được huỷ và hoàn tiền đầy đủ.

Tiền hoàn được cộng vào ví, hiển thị trong lịch sử ví kèm mã đơn và trong phần “Diễn biến” của đơn. Bạn có thể dùng số dư này cho các đơn tiếp theo.

2. Bảo hành khi số liệu bị tụt

Với các gói có ghi có bảo hành, nếu số liệu bị tụt sau khi đơn hoàn thành, bạn mở đơn trong mục Đơn hàng và bấm Yêu cầu bảo hành. Thời hạn bảo hành theo mô tả của từng gói và không quá 30 ngày kể từ khi đơn hoàn thành.

• Yêu cầu bảo hành được xử lý tự động, bạn theo dõi trạng thái ngay trên trang đơn.
• Nút yêu cầu bảo hành chỉ hiển thị với các gói có bảo hành.
• Nếu bảo hành không thực hiện được, trang đơn sẽ thông báo và bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xem xét.

3. Trường hợp không nhận khiếu nại hoặc bảo hành

• Đơn đã được giao đủ số lượng.
• Link bị thay đổi, ẩn, chuyển sang chế độ riêng tư hoặc bị xoá trong khi đơn đang chạy.
• Tài khoản hoặc bài viết bị nền tảng hạn chế khiến dịch vụ không thể thực hiện.
• Số liệu bị tụt sau khi đã hết thời hạn bảo hành của gói.
• Khiếu nại được gửi sau 30 ngày kể từ khi đơn kết thúc.

4. Cách gửi khiếu nại

Vui lòng gửi cho bộ phận hỗ trợ: mã đơn (ví dụ D1A2B3C4), mô tả ngắn vấn đề và ảnh chụp màn hình nếu có. Giờ hỗ trợ: 8h–22h hằng ngày. Liên hệ: Chat Zalo.

Chúng tôi phản hồi trong giờ hỗ trợ. Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi, tiền được hoàn về ví ngay sau khi xác minh.

5. Rút tiền khỏi ví

Số dư ví là tiền trả trước, chỉ dùng để mua dịch vụ trên website và không quy đổi thành tiền mặt. Phần tiền đã nạp mà chưa sử dụng có thể được hoàn về ngân hàng: gửi yêu cầu ở mục Hoàn số dư trong Ví hoặc trong bot Telegram. Tài khoản nhận phải đứng tên người đã chuyển tiền nạp, và yêu cầu được xử lý trong 3 ngày làm việc.

Cập nhật ngày 24/10/2026. Xem thêm Điều khoản sử dụng.